¿Hace cuánto no revisás si tu proveedor de IT está haciendo bien su trabajo? Si la respuesta es “nunca” o “cuando algo falla”, este artículo es para vos. 10 preguntas concretas que podés hacerle esta misma semana. Si no te las responden bien, es hora de cambiar.
1. ¿Cuál es el tiempo de respuesta para una emergencia?
Si te dicen “depende” o “lo antes posible”, no tienen SLA. Pedí un número concreto: “30 minutos para incidentes críticos, 2 horas para altos”. Si no existe por escrito, la próxima vez que tu servidor se caiga un lunes a las 9 AM, vas a rezar.
2. ¿Quién atiende cuando mi técnico asignado está de vacaciones?
Si no tienen respuesta para esto, dependés de una sola persona. Y esa persona se enferma, se va de vacaciones y eventualmente renuncia. Un proveedor serio tiene equipo, no “un técnico”.
3. ¿Cada cuánto verifican que los backups funcionan?
“Hacemos backup todos los días” no alcanza. La pregunta es: ¿cuándo fue la última vez que probaron restaurar uno? Si nunca, no tenés backup. Tenés una copia que esperás que funcione.
4. ¿Tengo un informe mensual de lo que hicieron?
Si la respuesta es “no, pero si necesitás algo te cuento”, no hay gestión. Un proveedor profesional te manda un informe mensual con incidentes resueltos, tiempo de respuesta, estado de infraestructura y recomendaciones.
5. ¿Qué pasa si algo falla fuera del horario comercial?
“Mandame un WhatsApp” no es un servicio de guardia. Un proveedor serio tiene un número de emergencia, un procedimiento de escalamiento y un técnico de guardia. Aunque cobre adicional por fuera de horario, tiene que existir.
6. ¿Mis servidores y datos están en Argentina o en el exterior?
Si tus datos están en AWS us-east-1 (Virginia, EEUU), estás sujeto a legislación extranjera. Para estudios contables, jurídicos o de salud, esto puede ser un problema de compliance. Un proveedor local te da la opción de tener todo en Argentina.
7. ¿Cuántas empresas de mi mismo rubro atienden?
No es lo mismo dar soporte a una oficina administrativa que a una planta industrial. Si tu proveedor no tiene experiencia en tu rubro, va a aprender con vos — y vos pagás la curva de aprendizaje.
8. ¿Cómo manejan la seguridad y las contraseñas?
Si las contraseñas de tus sistemas están en un Excel o en el WhatsApp del técnico, tenés un problema grave. Preguntá: ¿usan un gestor de contraseñas? ¿Cada cliente tiene credenciales únicas? ¿Qué pasa con las contraseñas si el técnico se va?
9. ¿Qué no está incluido en el abono?
La letra chica. Preguntá específicamente: ¿las visitas extra se cobran aparte? ¿Los repuestos? ¿Las licencias? ¿La configuración inicial? ¿La atención fuera de horario? Si todo es “depende”, el precio real no es el que te pasaron.
10. ¿Puedo cancelar sin penalidad? ¿Cuánto aviso necesito?
Si la respuesta es “tenés permanencia de 12 meses”, están atando clientes en vez de retenerlos por calidad de servicio. Un proveedor que confía en su trabajo te da 30 días de preaviso y listo.
Bonus: lo que NO deberías escuchar
Si tu proveedor dice alguna de estas frases, prendé las alarmas:
– “Eso no lo podemos hacer porque no tenemos acceso” (no documentaron nada)
– “Eso lo hacía Juan, que ya no trabaja con nosotros” (conocimiento en personas, no en sistemas)
– “Nunca nos había pasado algo así” (falta de experiencia o de honestidad)
– “No te preocupes, yo me acuerdo de todo” (no hay documentación)
En Unamark respondemos estas 10 preguntas en la primera reunión. Sin vueltas. SLA por escrito, informes mensuales, backup verificado y equipo — no una sola persona.
👉 Pedí una reunión de diagnóstico sin cargo. Evaluamos tu situación actual y te decimos si tu proveedor actual está haciendo bien su trabajo.
*Unamark — Tecnología que trabaja para tu empresa. Rosario, Santa Fe. www.unamark.com*