Hace cuanto que trabajas con el mismo servicio de soporte tecnico? Si dudaste al responder, probablemente ya es momento de revisar.
1. Tiempo de respuesta impredecible
“Ya te mando a alguien manana”. Si escuchas frases asi seguido, no tenes soporte, tenes una loteria. Un proveedor serio tiene SLA escrito con tiempos garantizados: urgencias 15-60 min, incidentes normales 2-4 horas.
2. Dependes de una sola persona
“Llama a Juan, el sabe”. Y si Juan se enferma, renuncia o se toma vacaciones? Un proveedor profesional rota tecnicos sin que pierdas continuidad.
3. Los mismos problemas vuelven siempre
Se cayo el servidor el mes pasado, lo arreglaron, y este mes otra vez. Si el tecnico solo apaga incendios sin buscar la causa raiz, el servicio es reactivo y mediocre.
4. No te dan reportes
Sabes cuantos incidentes tuviste el ultimo mes? Cual fue el tiempo promedio de resolucion? Que equipos estan por fallar? Si la respuesta es “ni idea”, tu proveedor no esta gestionando.
5. Tecnologia obsoleta que no recomiendan cambiar
Si tu proveedor nunca te sugiere actualizar equipos, es porque le conviene que sigan fallando. Un buen proveedor recomienda inversiones planificadas que reducen incidentes.
En Unamark trabajamos con SLA por escrito, reportes mensuales y mantenimiento preventivo real. No dependes de una persona, dependes de un equipo.
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