Un abono de mantenimiento informatico es como un seguro para tu tecnologia: pagas un fijo mensual y dormis tranquilo. Pero no todos los abonos son iguales.
Que incluye un abono completo?
| Servicio | Detalle |
|---|---|
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| Mesa de ayuda | Atencion telefonica, mail o WhatsApp con tickets trazables |
| Soporte remoto | El 80% de los problemas se resuelven sin visita |
| Visitas presenciales | Frecuencia segun plan: semanal, quincenal, mensual |
| Mantenimiento de servidores | Updates, parches, monitoreo de disco y rendimiento |
| Backup supervisado | Verificacion periodica de que los backups funcionan |
| Antivirus gestionado | Licencias, instalacion, monitoreo centralizado |
| Gestion de garantias | Tramite con fabricantes, seguimiento de repuestos |
| Emergencias | Prioridad fuera de horario segun plan |
Lo que un abono NO deberia incluir (y a veces te cobran)
– Horas extra sin aviso previo
– Traslados y viaticos fuera del area de cobertura
– Cargos adicionales si el abono es supuestamente ilimitado
– Software sin licencia legitima
Como comparar abonos: 5 preguntas clave
1. El SLA esta por escrito? Con penalidades si no cumplen?
2. Cuantos tecnicos tiene el equipo? Que pasa si uno se va?
3. Usan sistema de tickets? Puedo ver el estado de mis incidentes?
4. Incluye visitas programadas o solo reactivas?
5. Dan reporte mensual con metricas?
En Unamark ofrecemos abonos transparentes con todo incluido y SLA por escrito.
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