Te lo contamos sin nombres pero con números reales. Porque a veces la mejor forma de entender el valor de un buen servicio IT es ver lo que pasa cuando tenés uno malo.
La empresa antes del cambio
– Rubro: distribuidora de insumos industriales
– Empleados: 35
– Equipos: 25 PCs, 2 servidores, 4 impresoras, 2 sucursales
– Proveedor anterior: técnico unipersonal (freelance de confianza)
– Costo: $180.000/mes (factura única, sin detalle)
Los problemas (lo que no se veía en la factura)
1. El servidor se caía cada 2-3 meses
El técnico lo “arreglaba” remotamente. Tardaba entre 4 y 8 horas en responder porque atendía otros clientes. La empresa perdía medio día de trabajo cada vez. Costo estimado: $200.000 por caída × 5 caídas/año = $1.000.000/año.
2. Los backups no funcionaban y nadie lo sabía
“Hacían backup” en un disco externo conectado al mismo servidor. Un día el disco falló. El backup de los últimos 4 meses no existía. Tuvieron que reconstruir datos manualmente durante 2 semanas. Costo estimado: $800.000 en horas de trabajo + $300.000 en facturación perdida.
3. Las sucursales no estaban conectadas
Cada sucursal usaba su propio Excel. Los pedidos entre sucursales se pasaban por WhatsApp. Errores constantes de stock. Pedidos duplicados. Costo estimado: $150.000/mes en ineficiencias operativas.
4. Sin monitoreo, sin prevención
El técnico solo aparecía cuando algo ya se había roto. Nunca propuso mejoras. Nunca planificó. En 3 años no cambió un solo equipo (había PCs con 8+ años).
El cambio
La empresa contrató un departamento de sistemas externalizado (Unamark). Esto fue lo que pasó:
Mes 1-2: Estabilización
– Relevamiento completo de infraestructura
– Migración del servidor a hardware nuevo (el viejo tenía 7 años)
– Backup automático diario + copia en la nube + prueba de restauración
– VPN entre sucursales (dejaron de usar Excel separados)
Mes 3-6: Optimización
– Monitoreo 24/7 de servidores y red
– Antivirus centralizado + firewall configurado
– Mesa de ayuda con SLA: respuesta < 2 horas
– Informes mensuales con estado de infraestructura
Mes 6-12: Crecimiento
– Sistema de gestión unificado (ERP) accesible desde ambas sucursales
– Cotizador online vinculado al stock en tiempo real
– Reducción de errores de pedido en 85%
Los números
| Antes | Después | Diferencia | |
|---|---|---|---|
| Costo mensual del servicio | $180.000 | $520.000 | +$340.000 |
| Caídas de servidor/año | 5 | 0 | Ahorro $1.000.000 |
| Pérdida de datos/backup | 1 incidente grave | 0 | Ahorro $1.100.000 |
| Ineficiencias operativas | ~$150.000/mes | ~$15.000/mes | Ahorro $1.620.000/año |
| Balance anual | Ahorro neto $2.000.000+ |
La empresa pasó de pagar $180.000 por un servicio que le generaba pérdidas a pagar $520.000 por un servicio que le generó $2.000.000 de ahorro anual. La inversión neta fue negativa: ganaron plata cambiando de proveedor.
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