“Somos los mejores”, “Trabajamos con las mejores marcas”, “Tenemos 15 años de experiencia”. Frases que cualquier proveedor puede decir. Pero cuando algo sale mal, las palabras no alcanzan. Necesitás garantías reales.
Las 5 garantías por escrito
1. SLA con compensación
No alcanza con “te atendemos rápido”. Necesitás tiempos de respuesta definidos por nivel de severidad y, sobre todo, compensación si no cumplen. Descuento en la factura, crédito, penalidad. Si el SLA no tiene dientes, es papel mojado.
2. Acuerdo de confidencialidad (NDA)
Un proveedor de IT tiene acceso a tus datos, sistemas y en muchos casos a información de tus clientes. Un NDA por escrito es obligatorio. Si no te ofrecen firmarlo, no te están tomando en serio.
3. Póliza de responsabilidad civil
Si un error del proveedor te causa un perjuicio económico (borrado de datos, caída de sistemas), ¿quién responde? Una póliza de responsabilidad civil profesional cubre esos casos. Preguntá si la tienen. La mayoría no.
4. Procedimiento documentado de seguridad
No “hacemos todo seguro”. Un documento que detalle cómo manejan tus contraseñas, quién accede a tus sistemas, qué pasa cuando un técnico se va. Si no está escrito, no existe.
5. Plan de salida (offboarding)
El día que cambies de proveedor, ¿cómo recuperás el control de todo? Contraseñas, accesos, documentación, configuraciones. Un proveedor serio te entrega todo documentado y sin trabas. Sin costo. Sin rencores.
En Unamark trabajamos con SLA, NDA y procedimientos documentados desde el día 1. No porque seamos desconfiados — porque somos profesionales.
👉 Pedí una reunión de diagnóstico. Evaluamos tu situación y te pasamos nuestra propuesta con todas las garantías por escrito.
*Unamark — Tecnología que trabaja para tu empresa. Rosario, Santa Fe. www.unamark.com*