Cuando la empresa crece, llega un momento en que “el que sabe de computadoras” ya no alcanza. Pero contratar un equipo interno de IT es caro: un solo técnico full-time cuesta entre $900.000 y $1.800.000 por mes (sueldo bruto + cargas sociales + capacitación + herramientas).
La alternativa es un departamento de sistemas externalizado: un equipo de profesionales que opera como si fuera tu área de IT interna, pero sin el costo fijo de tenerlos en relación de dependencia.
¿Qué es un departamento de sistemas externalizado?
Es un servicio integral donde un proveedor externo asume toda la gestión tecnológica de tu empresa:
– Soporte técnico diario (mesa de ayuda)
– Mantenimiento de servidores y redes
– Gestión de backups y seguridad
– Planificación tecnológica a mediano y largo plazo
– Evaluación y compra de equipamiento
– Gestión de proveedores (Internet, telefonía, software)
– Proyectos de mejora (migraciones, nuevas implementaciones)
Básicamente, todo lo que haría un gerente de IT + su equipo, pero como servicio.
Comparación: equipo interno vs. externalizado
| Equipo interno | Departamento externalizado | |
|---|---|---|
| Costo mensual (1 persona) | $900.000 – $1.800.000 | $400.000 – $900.000 |
| Cobertura | 1 persona, 1 especialidad | Equipo multidisciplinario |
| Vacaciones / licencias | Te quedás sin cobertura | Siempre hay alguien disponible |
| Capacitación | La pagás vos | Corre por cuenta del proveedor |
| Rotación | Si renuncia, empezás de cero | El conocimiento queda en el equipo |
| Escalabilidad | Contratar más gente = lento y caro | El proveedor asigna más recursos según necesidad |
¿Cuándo conviene externalizar?
– Empresas de 15 a 80 empleados que no justifican un equipo interno completo
– Empresas que tuvieron un técnico interno y renunció (el conocimiento se fue con él)
– Empresas que están creciendo rápido y necesitan IT profesional ya
– Empresas con operación crítica que no pueden permitirse depender de una sola persona
¿Cuándo NO conviene?
– Menos de 10 empleados: con un abono de soporte mensual alcanza
– Más de 100 empleados: probablemente justifica equipo interno (o un esquema híbrido)
– Empresas con sistemas extremadamente específicos donde el conocimiento interno es irremplazable
¿Qué incluye exactamente el servicio?
Un contrato típico de departamento externalizado incluye:
| Componente | Descripción |
|---|---|
| Mesa de ayuda | Atención de incidentes diarios por teléfono, chat y tickets |
| Técnico asignado | Una persona que conoce tu empresa y es el primer respondedor |
| Visitas programadas | Frecuencia según necesidad (semanal, quincenal) |
| Monitoreo 24/7 | Servidores, backups, red, antivirus |
| Informe mensual | Estado de infraestructura, incidentes resueltos, recomendaciones |
| Planificación trimestral | Revisión de necesidades, presupuesto de IT, proyectos |
| Gestión de proveedores | Internet, telefonía, licencias, hosting |
¿Cuánto cuesta?
| Tamaño de empresa | Costo mensual (ARS) |
|---|---|
| 10-20 empleados | $250.000 – $500.000 |
| 20-40 empleados | $400.000 – $800.000 |
| 40-80 empleados | $700.000 – $1.500.000 |
| +80 empleados | $1.200.000 – $3.000.000+ |
*Precios en ARS, referencia junio 2026. No incluyen hardware ni licencias.*
¿Cómo es la transición?
1. Relevamiento (semana 1): documentamos toda tu infraestructura, accesos, proveedores
2. Transición (semana 2-3): asumimos la operación gradualmente, sin cortes
3. Operación (desde semana 3): mesa de ayuda activa, monitoreo, visitas programadas
4. Estabilización (mes 1-3): resolvemos problemas heredados, optimizamos, planificamos
El cambio es transparente para tus empleados: un día tienen un técnico interno, al día siguiente un equipo externo. Pero el que atiende el teléfono es siempre la misma persona.
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