“Contratá un técnico por Workana/Fiverr/Upwork, es más barato.” Suena tentador. Pero el soporte técnico empresarial no es un logo para diseñar ni una landing para programar. Es la continuidad operativa de tu negocio. Y hay cosas que las plataformas freelance nunca te van a decir.
1. “El técnico que contrataste puede desaparecer mañana”
Las plataformas freelance conectan personas individuales. Si tu técnico freelance consigue un trabajo full-time, se va de vacaciones o simplemente deja de responder, perdiste a tu persona de IT. Sin aviso, sin transición, sin documentación.
Con un proveedor profesional, si un técnico se va, otro del equipo toma su lugar al día siguiente. El conocimiento no se va con la persona.
2. “No hay SLA, no hay garantía, no hay a quién reclamarle”
Un freelance te cobra por hora o por proyecto. Si algo falla un viernes a las 19hs, buena suerte consiguiendo que atienda. Y si el trabajo que hizo genera un problema 3 meses después, ya cerró el proyecto y no tiene ninguna obligación de responder.
Un proveedor profesional tiene SLA por escrito y responsabilidad contractual. Si algo falla, hay compensación.
3. “Tus datos y contraseñas quedan en manos de un desconocido”
El técnico freelance que contrataste tiene acceso a tu servidor, a tus backups, a tus sistemas. ¿Qué pasa si un día decide hacer un mal uso de esa información? ¿A quién le reclamás? ¿A Workana? Las plataformas no se hacen responsables por lo que haga el freelancer con tus datos.
Un proveedor profesional tiene contratos de confidencialidad, políticas de acceso documentadas y gestores de contraseñas empresariales. Nadie accede a tus sistemas sin trazabilidad.
4. “Barato por hora no es barato por año”
Un freelance cobra $15.000 – $30.000 por hora. Suena accesible. Pero sumá:
| Concepto | Freelance | Proveedor profesional (abono) |
|---|---|---|
| Horas para conocer tu infraestructura | 4-8 horas | Incluidas en el onboarding |
| 3 incidentes mensuales | $90.000 – $180.000 | Incluidos |
| 1 visita presencial | $50.000 – $100.000 | Incluida |
| Soporte fuera de horario | “No disponible” | Guardia documentada |
| Backup y monitoreo | No lo hace (o cobra aparte) | Incluido |
| Costo real mensual | $140.000 – $300.000 | $120.000 – $400.000 |
El freelance parece más barato por hora. Pero el costo total mensual es similar o mayor, con mucho más riesgo.
5. “No hay planificación ni estrategia”
Un freelance va y arregla lo que le pediste. Un proveedor profesional se sienta a planificar: ¿qué necesita tu empresa en 6 meses? ¿en 12 meses? ¿estamos comprando el equipo correcto? ¿el backup está funcionando realmente?
La diferencia es la misma que entre un pintor que te pinta una pared y un arquitecto que te diseña la casa.
¿Cuándo SÍ sirve un freelance?
– Tareas puntuales y acotadas: diseñar un logo, programar una landing, configurar un mail
– Proyectos con principio y fin claros: migrar una web, instalar un software específico
– Cuando tenés un equipo interno que puede supervisar el trabajo
¿Cuándo NO?
– Soporte diario y continuo de IT
– Gestión de servidores, backups y seguridad
– Cualquier cosa que requiera conocer tu infraestructura y tus procesos a largo plazo
En Unamark ofrecemos soporte IT profesional para empresas en Rosario. Con SLA, equipo estable, monitoreo 24/7 y responsabilidad contractual. No somos freelancers: somos tu departamento de sistemas.
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