Preguntas frecuentes

¿Qué es una integradora tecnológica?

• ¿Qué es una integradora tecnológica?

  Una integradora tecnológica es una empresa especializada en diseñar, implementar y conectar soluciones de software y hardware para que los distintos sistemas de una organización funcionen de forma unificada. A diferencia de una software factory, no desarrolla productos propios: selecciona, configura y une las mejores herramientas del mercado según las necesidades específicas de cada cliente.

• ¿En qué se diferencia una integradora de una software factory?

  Una software factory construye software desde cero siguiendo especificaciones del cliente. Una integradora tecnológica trabaja principalmente con soluciones existentes (ERP, CRM, plataformas de ecommerce, herramientas de IA) y las conecta entre sí para que funcionen como un sistema cohesivo. El resultado es más rápido de implementar y generalmente más económico para la empresa.

• ¿En qué se diferencia una integradora de una consultora IT?

  Una consultora IT diagnostica problemas y recomienda estrategias; una integradora los implementa. Unamark combina ambos roles: primero entiende el problema del negocio y luego ejecuta la solución técnica. El cliente no necesita contratar por separado a quien planifica y a quien construye.

• ¿Qué tipo de empresas contratan a una integradora tecnológica?

  Principalmente empresas medianas en proceso de digitalización que usan múltiples sistemas que no se comunican entre sí, o que quieren automatizar tareas manuales para escalar sin aumentar su planta. También empresas grandes que necesitan conectar sistemas legados con herramientas modernas.

• ¿Cuándo conviene contratar una integradora en lugar de armar un equipo IT interno?

  Cuando el proyecto tiene un alcance definido, cuando se necesitan múltiples especialidades al mismo tiempo (infraestructura, integraciones, IA, ecommerce) o cuando la empresa no tiene escala suficiente para justificar un equipo técnico de varios perfiles full-time. Una integradora aporta todo el equipo desde el primer día sin el costo de contratación y formación.

Sobre Unamark

• ¿Qué hace Unamark?

  Unamark es una integradora tecnológica argentina que ayuda a empresas a conectar sus sistemas, automatizar procesos con inteligencia artificial y digitalizar su operación comercial. Trabajamos con infraestructura IT, integración de sistemas, ecommerce B2B y automatización con IA.

• ¿En qué industrias trabaja Unamark?

  Trabajamos principalmente con distribuidoras y mayoristas, industrias y manufactura, comercio y retail, y empresas de servicios profesionales. Nuestra experiencia abarca sectores como alimentación, logística, tecnología, salud y construcción.

• ¿Dónde opera Unamark?

  Unamark opera en Argentina con base en Rosario y alcance regional. Atendemos clientes en Rosario, Buenos Aires, Córdoba y el interior del país. La mayoría de los proyectos se gestionan de forma remota con visitas presenciales según la etapa del proyecto.

• ¿Con qué tecnologías trabaja Unamark?

  Trabajamos con las plataformas líderes del mercado: sistemas ERP, WooCommerce y WordPress como base para ecommerce, herramientas de automatización de flujos como N8N, plataformas de IA como Claude y GPT, integración con WhatsApp Business API y Chatwoot para atención al cliente, e infraestructura en la nube con virtualización y servidores dedicados.

• ¿Qué incluye el diagnóstico gratuito de Unamark?

  El diagnóstico gratuito es una reunión de 30 a 45 minutos donde analizamos la situación tecnológica actual de la empresa, identificamos los principales cuellos de botella y proponemos un camino de mejora. No hay compromiso de contratación y el resultado es un mapa claro de qué se puede mejorar y en qué orden.

Servicios

• ¿Qué es la integración de sistemas y por qué es importante?

  La integración de sistemas es el proceso de conectar distintas aplicaciones de software para que compartan datos automáticamente, sin intervención manual. Es importante porque elimina la doble carga de datos, reduce errores humanos y permite tener una visión unificada del negocio en tiempo real. Una empresa que vende por ecommerce pero carga los pedidos a mano en su ERP está perdiendo tiempo y cometiendo errores evitables.

• ¿Qué es un ecommerce B2B y en qué se diferencia del B2C?

  Un ecommerce B2B (business to business) es una plataforma de venta online diseñada para que empresas compren a otras empresas. A diferencia del B2C (venta al consumidor final), el B2B incluye funcionalidades específicas como precios diferenciados por cliente, aprobación de pedidos, cuentas corrientes, listas de precios personalizadas y portales privados por cuenta.

• ¿Qué incluye el servicio de infraestructura IT?

  Abarca la gestión de servidores (físicos o en la nube), configuración de redes, virtualización, backup y recuperación ante desastres, y soporte técnico continuo. También incluye la migración de servidores locales a infraestructura en la nube y la configuración de entornos seguros para aplicaciones empresariales.

• ¿Cómo se conecta un ERP con el ecommerce?

  A través de una integración por API o middleware. El proceso sincroniza en tiempo real el stock, los precios y los clientes del ERP hacia el ecommerce, y los pedidos generados en la tienda hacia el ERP para su facturación y despacho. Unamark implementa estas integraciones para que ambos sistemas funcionen como uno solo, sin duplicación de tareas.

• ¿Qué procesos de una empresa se pueden automatizar con IA?

  Los más comunes son: atención al cliente por WhatsApp o chat (respuesta a consultas, seguimiento de pedidos), clasificación y registro de facturas y documentos, generación de reportes y resúmenes, detección de anomalías en inventario o ventas, y seguimiento de leads en el proceso comercial. La IA no reemplaza a las personas en decisiones estratégicas, pero elimina las tareas repetitivas que consumen horas.

• ¿Qué es un agente de IA y cómo lo usa una empresa?

  Un agente de IA es un sistema de inteligencia artificial que puede tomar decisiones y ejecutar acciones de forma autónoma para completar tareas específicas. En un contexto empresarial, puede atender consultas de clientes, procesar documentos, enviar notificaciones, registrar datos en sistemas internos y escalar casos complejos a personas. A diferencia de un chatbot simple, un agente puede razonar, usar herramientas y adaptarse al contexto de cada conversación.

• ¿Qué diferencia hay entre automatización con IA y automatización tradicional (RPA)?

  El RPA (Robotic Process Automation) automatiza tareas siguiendo reglas fijas y predefinidas: si pasa X, hacer Y. La automatización con IA puede manejar variabilidad, lenguaje natural e información no estructurada. Por ejemplo, un RPA puede extraer datos de una factura siempre que tenga el mismo formato; la IA puede hacerlo aunque el formato cambie, porque entiende el contenido. Para procesos estandarizados, el RPA es suficiente. Para procesos con variabilidad, la IA es más robusta.

Proceso y contratación

• ¿Cómo es el proceso de trabajo con Unamark?

  Empezamos con un diagnóstico gratuito para entender el negocio y sus sistemas actuales. A partir de ahí elaboramos una propuesta con alcance, plazos y costos. Una vez aprobada, trabajamos en fases: primero la arquitectura y configuración base, luego integraciones e implementación, y finalmente testing y acompañamiento en la puesta en marcha. Cada proyecto tiene un responsable técnico asignado como punto de contacto directo.

• ¿Cuánto demora implementar un proyecto de integración de sistemas?

  Depende de la complejidad. Una integración puntual entre dos sistemas (por ejemplo, ERP con ecommerce) puede estar lista en 3 a 6 semanas. Un proyecto de automatización con IA o una digitalización más amplia puede llevar entre 2 y 4 meses. Siempre trabajamos con entregas parciales para que el cliente vea avances concretos desde las primeras semanas.

• ¿Cuánto cuesta contratar una integradora tecnológica?

  Los costos varían según el alcance del proyecto. Trabajamos con presupuestos por proyecto y también con esquemas de abono mensual para empresas que necesitan soporte y evolución continua. El diagnóstico inicial es gratuito y sin compromiso, y la propuesta es detallada para que el cliente sepa exactamente qué incluye cada ítem antes de decidir.

• ¿Qué información necesita Unamark para hacer una propuesta?

  Con la información básica del diagnóstico es suficiente: qué sistemas usa actualmente la empresa, cuáles son los principales problemas o ineficiencias, cuál es el objetivo concreto (vender online, automatizar un proceso, conectar sistemas), y una referencia del volumen del negocio. No hace falta tener todo definido de antemano; parte del trabajo inicial es ayudar al cliente a clarificar exactamente qué necesita.

• ¿Ofrecen soporte después de la implementación?

  Sí. Todos los proyectos incluyen un período de acompañamiento post-lanzamiento para garantizar la estabilidad. Además ofrecemos contratos de soporte y mantenimiento mensual para empresas que quieren contar con un equipo técnico permanente sin tener que armar uno propio.

• ¿Pueden trabajar con los sistemas que ya tenemos o hay que cambiarlos?

  En la mayoría de los casos trabajamos con los sistemas existentes del cliente. Cambiar de ERP o de plataforma es una decisión de negocio importante y solo lo recomendamos cuando el sistema actual limita genuinamente el crecimiento. Nuestra primera opción siempre es integrar y potenciar lo que ya existe.

Soluciones por industria

• ¿Cómo ayuda la tecnología a una empresa distribuidora o mayorista?

  Las distribuidoras se benefician principalmente de tres áreas: un portal de ventas online B2B donde sus clientes puedan hacer pedidos las 24 horas, integración entre ese portal y el ERP para evitar la carga manual de pedidos, y automatización de la comunicación (confirmaciones, estado de envío, avisos de disponibilidad). El resultado típico es una reducción significativa en el tiempo de procesamiento de pedidos.

• ¿Qué soluciones tecnológicas necesita una empresa industrial?

  Las empresas industriales suelen necesitar trazabilidad de producción, integración entre el sistema de planta y el ERP administrativo, automatización de reportes de producción y control de calidad, y digitalización de órdenes de trabajo. También es cada vez más común la integración con herramientas de IA para detección de anomalías y mantenimiento predictivo.

• ¿Cómo digitaliza un negocio de retail su operación?

  Por etapas: primero unificar el inventario y punto de venta en un sistema centralizado, luego agregar un canal de venta online sincronizado con el stock físico, después automatizar la comunicación con clientes (seguimiento de pedidos, programas de fidelización) y finalmente analizar datos de venta para tomar mejores decisiones de compra y promoción.

• ¿Qué gana una empresa de servicios profesionales con tecnología?

  Las empresas de servicios (estudios contables, jurídicos, consultoras, agencias) se benefician de la digitalización del proceso comercial (CRM para seguimiento de clientes), automatización de reportes y documentos recurrentes, portales de clientes para compartir información de forma segura, y facturación automatizada. El impacto más visible es la reducción del tiempo administrativo y una mejor experiencia del cliente.

• ¿Necesito tener datos ordenados para implementar IA en mi empresa?

  No necesariamente desde el inicio. Hay casos de uso de IA que funcionan bien incluso con datos dispersos (como la atención al cliente por WhatsApp). Pero para proyectos de análisis predictivo o automatización de decisiones, tener datos históricos estructurados mejora considerablemente los resultados. Parte de nuestro trabajo es ayudar a ordenar y centralizar los datos como base para después aplicar IA de forma efectiva.

Tecnología y conceptos clave

• ¿Qué es un ERP y para qué sirve?

  ERP son las siglas de Enterprise Resource Planning (sistema de planificación de recursos empresariales). Es un software que integra en un solo lugar las operaciones centrales de una empresa: compras, ventas, inventario, facturación, contabilidad y, en algunos casos, producción y logística. Sirve para tener una visión unificada del negocio y evitar que cada área trabaje con sus propias planillas o sistemas aislados.

• ¿Cuál es la diferencia entre un CRM y un ERP?

  El ERP gestiona las operaciones internas del negocio (stock, facturación, finanzas, producción). El CRM (Customer Relationship Management) gestiona la relación con los clientes: prospectos, oportunidades de venta, historial de interacciones y postventa. Son complementarios: el CRM captura al cliente y el ERP ejecuta la operación. Las empresas maduras usan ambos integrados.

• ¿Qué es una API y cómo se usa para integrar sistemas?

  Una API (Application Programming Interface) es un canal de comunicación que permite que dos sistemas de software se envíen datos de forma automática y estandarizada. Por ejemplo, cuando un pedido se genera en el ecommerce y aparece automáticamente en el ERP sin que nadie lo cargue a mano, eso sucede a través de una API. La mayoría de los sistemas modernos tienen APIs disponibles; el trabajo de integración consiste en configurar cómo y cuándo se comunican.

• ¿Qué es la transformación digital para una empresa mediana?

  Para una empresa mediana, la transformación digital no significa cambiar todo de golpe. Significa reemplazar procesos manuales o en planillas por sistemas que automaticen el trabajo repetitivo, conectar las herramientas que ya usa para que compartan datos sin intervención humana, y usar la información generada para tomar mejores decisiones. El objetivo concreto es operar con más volumen sin tener que sumar personal proporcionalmente.

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