Un CRM (Customer Relationship Management, o gestión de la relación con clientes) es un software que centraliza toda la relación de una empresa con sus clientes y prospectos: datos de contacto, oportunidades de venta, historial de interacciones y seguimiento de postventa.
Para qué sirve
Sirve para que ningún contacto ni oportunidad de venta se pierda. Ordena el proceso comercial, permite hacer seguimiento sistemático de cada prospecto y conserva el historial completo de cada cliente, de modo que cualquier persona del equipo pueda retomar la relación sin perder contexto.
Ejemplo
Un vendedor registra una consulta en el CRM; el sistema le recuerda hacer seguimiento a los tres días, guarda cada intercambio y, cuando la venta se cierra, deja el historial disponible para el área de postventa.