¿Qué es un agente de IA?

Un agente de IA es un sistema de inteligencia artificial que puede razonar, usar herramientas y ejecutar acciones de forma autónoma para completar una tarea, a diferencia de un chatbot simple que solo responde con textos predefinidos.

Sirve para resolver tareas completas sin supervisión constante: atender una consulta de principio a fin, consultar el estado de un pedido en el sistema, registrar datos y escalar a una persona solo cuando el caso lo requiere. Se adapta al contexto de cada conversación.

Un cliente pregunta por WhatsApp dónde está su pedido; el agente de IA consulta el sistema de gestión, le da el estado real del envío y, si detecta un problema, deriva el caso a una persona con todo el contexto.

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